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【職場(chǎng)竅門(mén)】軟件測試人員如何搞定溝通問(wèn)題

2017-03-17 09:26 來(lái)源:鄭州北大青鳥(niǎo)
     從一開(kāi)始,測試就要關(guān)注需求。往往在討論設計時(shí),開(kāi)發(fā)和需求很容易忽略了測試成員,他們潛意識里覺(jué)得這不關(guān)測試什么事?墒,測試也要熟悉業(yè)務(wù),熟悉功能,熟悉各種設計,而且測試需要站在用戶(hù)的角度來(lái)去考量他們的設計是否有不合理的地方,并提出自己的建議。這些工作,測試成員需要主動(dòng),積極參加,多提建設性意見(jiàn),這樣可能會(huì )讓開(kāi)發(fā)慢慢發(fā)現測試成員的重要性。
  其次,溝通最頻繁應該還是關(guān)于bug的討論。下面列出幾個(gè)遇到的溝通問(wèn)題,及我的解決辦法。
  1、“這個(gè)bug我這邊重現不了啊~~~”
  解決辦法:這種問(wèn)題首先要自省,bug描述里面是否沒(méi)有說(shuō)清楚。Bug應該簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出。如果描述存在歧義,一定要總結并盡快改進(jìn)。有時(shí)會(huì )遇到概率性的bug,要告訴開(kāi)發(fā)概率是多少,盡可能多的提供重現的條件。
  2、“這個(gè)不是代碼問(wèn)題,需求這么定義的”
  解決辦法:需求也是人定的,如果覺(jué)得有異議,可以找需求人員詢(xún)問(wèn)清楚,為什么這樣定義,把自己的想法告訴他們,看他們怎么決定。如果被需求說(shuō)服了當然是最好的,如果自己還是不同意需求的看法,需求又不同意我的提議,那只能聽(tīng)他的,畢竟權力在他那里。但是我們可以保留交流的記錄,證明曾經(jīng)在這里發(fā)生過(guò)歧義。
  3、“這塊是別人負責的,我負責的部分沒(méi)有問(wèn)題”
  解決辦法:如果bug是由開(kāi)發(fā)的項目經(jīng)理來(lái)分發(fā)到程序員,那就是項目經(jīng)理來(lái)面對這樣的問(wèn)題,而不是測試。當然,項目經(jīng)理當然有項目經(jīng)理的處理辦法?墒,測試遇到這樣的問(wèn)題怎么辦呢,把負責相關(guān)內容的開(kāi)發(fā)都邀請到一個(gè)討論組里,讓他們自己討論,這樣更清楚,不必在測試這里中轉。如果他們都覺(jué)得代碼沒(méi)問(wèn)題,而我也有強有力的截圖和真相,那就只有上交給上級領(lǐng)導,讓他們來(lái)決定怎么解決。
  4、“有問(wèn)題嗎?”(也就是開(kāi)發(fā)不認為這是個(gè)問(wèn)題)
  解決辦法:測試人員一定比開(kāi)發(fā)要敏感,對bug的容忍度也要低一些。特別是一些不符合用戶(hù)習慣的bug,開(kāi)發(fā)總覺(jué)得無(wú)大礙。比如,一個(gè)列表默認的寬度太小了,導致初次打開(kāi),有一些內容被隱藏在后面,但是這個(gè)寬度可以手動(dòng)調節。開(kāi)發(fā)覺(jué)得問(wèn)題很小,不影響功能,而且也有解決辦法,所以不認為是bug。這個(gè)時(shí)候,就要發(fā)揮測試的本事了,嘴甜一點(diǎn),說(shuō)說(shuō)好話(huà),態(tài)度柔和一些。因為既然是小問(wèn)題,解決起來(lái)一定不難,耐心地催開(kāi)發(fā)的改過(guò)來(lái)就好。催一次不行催兩次,記住態(tài)度一定要好。
  5、“用戶(hù)不會(huì )像你這樣操作的!”
  解決辦法:用戶(hù)怎么操作,誰(shuí)都預料不到。我們不可能覆蓋所有可能性,但是大多數用戶(hù)會(huì )出現的操作,我們當然要測試。慢慢地把開(kāi)發(fā)從代碼的世界里帶出來(lái),帶到用戶(hù)的世界里,讓他換個(gè)角度思考問(wèn)題,畢竟軟件開(kāi)發(fā)不是為了實(shí)現功能,是要滿(mǎn)足用戶(hù)需求的。如果最后還是沒(méi)能說(shuō)服他,第一向上級反映,第二做好溝通的記錄,將來(lái)備份在測試報告里。
  除了bug上的問(wèn)題,還有測試安排上的問(wèn)題,有時(shí)候小功能沒(méi)有做好,或者某個(gè)文檔、圖片沒(méi)有上傳,等小功能做好了文檔上傳之后,很可能開(kāi)發(fā)忘記告訴測試。所以,平時(shí)的工作中,一定要主動(dòng)記錄問(wèn)題,主動(dòng)溝通和督促,并反復確認,不要怕麻煩。
  總結起來(lái),測試在工作上要主動(dòng)詢(xún)問(wèn),態(tài)度上不能輕易妥協(xié),習慣上要善于記錄細節,方法上軟硬兼施。
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