網(wǎng)絡(luò)之經(jīng)典案列汪涵救場(chǎng)看產(chǎn)品經(jīng)理的危機(jī)處理！在web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的觸發(fā)器與放大器：在網(wǎng)絡(luò)的作用力下，精英媒體時(shí)代轉(zhuǎn)向草根媒體時(shí)代，來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機(jī)一觸即發(fā)；隨著地球村時(shí)代的來(lái)臨，每個(gè)人都是演員，人人都有選擇的權(quán)利，墻倒眾人推，使危機(jī)事件不斷被擴(kuò)大。企業(yè)必須與專業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，以加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)能力。
互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時(shí)也改變了整個(gè)傳播的話語(yǔ)環(huán)境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。
3月27日，湖南衛(wèi)視的《我是歌手》迎來(lái)了第三季的總決賽，而賽后，關(guān)注的焦點(diǎn)并不是韓紅的奪冠，而是在節(jié)目進(jìn)行中，孫楠的突然宣布退賽，汪涵的臨時(shí)性救場(chǎng)。那被稱為教科書般的救場(chǎng)，引起了多方的討論，在微博、微信、知乎等平臺(tái)上，都有很多的解讀，就連汪涵代言的某品牌方便面，在某電商網(wǎng)站上都被搶光了。
很多人從說(shuō)話的藝術(shù)、主持人的應(yīng)變能力等方面去分析汪涵的話語(yǔ)，而作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，站在一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度來(lái)解讀的話，那就是產(chǎn)品經(jīng)理的危機(jī)處理。
在做產(chǎn)品的過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣那樣的突發(fā)事件，而一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，是很考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的。盡管在實(shí)際工作中，不會(huì)像電視的現(xiàn)場(chǎng)直播一樣，你僅有短暫的時(shí)間去處理和應(yīng)對(duì)。但其實(shí)留給產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間也不見得就那么的輕松，一旦出現(xiàn)了突發(fā)事件，如何去應(yīng)對(duì)呢?從汪涵的救場(chǎng)可以得出幾點(diǎn)。
1、了解具體的危機(jī)情況。在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，很容易因?yàn)榫o張、忙碌、傳播等原因?qū)е庐a(chǎn)品經(jīng)理在得到危機(jī)情況時(shí)與實(shí)際情況發(fā)生偏差，因此，產(chǎn)品經(jīng)理得到的情況，并不是真實(shí)情況，因此，處理危機(jī)前要了解實(shí)際情況，以免因自己獲得的信息與實(shí)際情況發(fā)生偏差，而影響危機(jī)的處理和解決。
2、制定臨時(shí)性方案。作為危機(jī)負(fù)責(zé)人的產(chǎn)品經(jīng)理，由于危機(jī)的突發(fā)性，無(wú)法準(zhǔn)確分析危機(jī)的具體情況，從而得出一個(gè)正確的方案，因此需要結(jié)合產(chǎn)品、企業(yè)本身、危機(jī)實(shí)際情況，臨時(shí)性提出解決方案，借此來(lái)增加時(shí)間，去解決危機(jī)。
3、上傳下達(dá)，穩(wěn)定軍心。上傳是指即時(shí)向公司上級(jí)報(bào)告危機(jī)的實(shí)際情況，并報(bào)告暫時(shí)性的解決辦法，由上級(jí)決定方案的執(zhí)行與否。下達(dá)是指向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部告知危機(jī)的實(shí)際情況，避免因猜忌而引發(fā)更大的危機(jī)。
4、臨時(shí)方案執(zhí)行和最終方案的制定。在得到上級(jí)許可后，執(zhí)行臨時(shí)方案，借助臨時(shí)方案，為最終方案的確定和實(shí)施爭(zhēng)取時(shí)間，同時(shí)也可借由臨時(shí)方案的執(zhí)行，去減弱團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的因危機(jī)來(lái)引起的猜忌和不確定性。
5、告知用戶。作為產(chǎn)品的用戶，有知情權(quán)，因此，在出現(xiàn)危機(jī)后，可借助渠道，告知用戶，并提出方案和解決時(shí)間，讓用戶不會(huì)因?yàn)槲C(jī)處理的不即時(shí)和未告知而增加危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。
當(dāng)然了，上面的幾點(diǎn)解讀，也可理解為中學(xué)生在做語(yǔ)文的閱讀理解。汪涵作為一名著名節(jié)目主持人，一名不上網(wǎng)的人來(lái)講，產(chǎn)品經(jīng)理是什么，他可能都不知道，更別說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理遇到危機(jī)時(shí)的處理方式了。你所看到的，并不是你的眼睛決定的，而是你的心態(tài)和角度決定的。這或許是可以作為我解讀出的幾點(diǎn)內(nèi)容，做一個(gè)理論的依據(jù)和補(bǔ)充。
