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網(wǎng)絡(luò )之經(jīng)典案列汪涵救場(chǎng)看產(chǎn)品經(jīng)理的危機處理!

2018-03-05 08:23 來(lái)源:鄭州北大青鳥(niǎo)
    網(wǎng)絡(luò )之經(jīng)典案列汪涵救場(chǎng)看產(chǎn)品經(jīng)理的危機處理!在web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為企業(yè)危機公關(guān)的觸發(fā)器與放大器:在網(wǎng)絡(luò )的作用力下,精英媒體時(shí)代轉向草根媒體時(shí)代,來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)危機一觸即發(fā);隨著(zhù)地球村時(shí)代的來(lái)臨,每個(gè)人都是演員,人人都有選擇的權利,墻倒眾人推,使危機事件不斷被擴大。企業(yè)必須與專(zhuān)業(yè)危機公關(guān)機構合作,加強網(wǎng)絡(luò )媒體監控,以加強自身網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)能力。
   互聯(lián)網(wǎng)的興起,改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系,同時(shí)也改變了整個(gè)傳播的話(huà)語(yǔ)環(huán)境。人們開(kāi)始注意到,很多新聞事件,都是從網(wǎng)上開(kāi)始被人炒的很熱了,傳統媒體才開(kāi)始介入,而傳統媒體的介入,又引起了新一輪的討論。如此循環(huán),議程設置的掌握者,不再是傳統媒體手中的專(zhuān)利。而在以往,這是不太可能的。
    3月27日,湖南衛視的《我是歌手》迎來(lái)了第三季的總決賽,而賽后,關(guān)注的焦點(diǎn)并不是韓紅的奪冠,而是在節目進(jìn)行中,孫楠的突然宣布退賽,汪涵的臨時(shí)性救場(chǎng)。那被稱(chēng)為教科書(shū)般的救場(chǎng),引起了多方的討論,在微博、微信、知乎等平臺上,都有很多的解讀,就連汪涵代言的某品牌方便面,在某電商網(wǎng)站上都被搶光了。
   很多人從說(shuō)話(huà)的藝術(shù)、主持人的應變能力等方面去分析汪涵的話(huà)語(yǔ),而作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,站在一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度來(lái)解讀的話(huà),那就是產(chǎn)品經(jīng)理的危機處理。
  在做產(chǎn)品的過(guò)程中,總會(huì )遇到這樣那樣的突發(fā)事件,而一旦出現突發(fā)事件,是很考驗產(chǎn)品經(jīng)理的危機應對能力的。盡管在實(shí)際工作中,不會(huì )像電視的現場(chǎng)直播一樣,你僅有短暫的時(shí)間去處理和應對。但其實(shí)留給產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間也不見(jiàn)得就那么的輕松,一旦出現了突發(fā)事件,如何去應對呢?從汪涵的救場(chǎng)可以得出幾點(diǎn)。
  1、了解具體的危機情況。在出現危機時(shí),很容易因為緊張、忙碌、傳播等原因導致產(chǎn)品經(jīng)理在得到危機情況時(shí)與實(shí)際情況發(fā)生偏差,因此,產(chǎn)品經(jīng)理得到的情況,并不是真實(shí)情況,因此,處理危機前要了解實(shí)際情況,以免因自己獲得的信息與實(shí)際情況發(fā)生偏差,而影響危機的處理和解決。
  2、制定臨時(shí)性方案。作為危機負責人的產(chǎn)品經(jīng)理,由于危機的突發(fā)性,無(wú)法準確分析危機的具體情況,從而得出一個(gè)正確的方案,因此需要結合產(chǎn)品、企業(yè)本身、危機實(shí)際情況,臨時(shí)性提出解決方案,借此來(lái)增加時(shí)間,去解決危機。
  3、上傳下達,穩定軍心。上傳是指即時(shí)向公司上級報告危機的實(shí)際情況,并報告暫時(shí)性的解決辦法,由上級決定方案的執行與否。下達是指向團隊內部告知危機的實(shí)際情況,避免因猜忌而引發(fā)更大的危機。
  4、臨時(shí)方案執行和最終方案的制定。在得到上級許可后,執行臨時(shí)方案,借助臨時(shí)方案,為最終方案的確定和實(shí)施爭取時(shí)間,同時(shí)也可借由臨時(shí)方案的執行,去減弱團隊內部的因危機來(lái)引起的猜忌和不確定性。
  5、告知用戶(hù)。作為產(chǎn)品的用戶(hù),有知情權,因此,在出現危機后,可借助渠道,告知用戶(hù),并提出方案和解決時(shí)間,讓用戶(hù)不會(huì )因為危機處理的不即時(shí)和未告知而增加危機帶來(lái)的負面影響。
  當然了,上面的幾點(diǎn)解讀,也可理解為中學(xué)生在做語(yǔ)文的閱讀理解。汪涵作為一名著(zhù)名節目主持人,一名不上網(wǎng)的人來(lái)講,產(chǎn)品經(jīng)理是什么,他可能都不知道,更別說(shuō),產(chǎn)品經(jīng)理遇到危機時(shí)的處理方式了。你所看到的,并不是你的眼睛決定的,而是你的心態(tài)和角度決定的。這或許是可以作為我解讀出的幾點(diǎn)內容,做一個(gè)理論的依據和補充。
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